退貨與退款

新加坡商維諾瓦股份有限公司臺灣分公司(以下簡稱本公司)致力提供您優良的商品及良好的購物體驗，在您於本網站購買商品時，請了解購物相關須知。

關於退貨

• 鑑賞期權益

  依《消費者保護法》第19條規定，消費者於通訊交易（如網路購物）中，享有自商品到貨次日起算七日內（含例假日）無條件解除契約之權利，毋須說明理由或負擔任何費用。惟此七日期間為「鑑賞期」而非「試用期」，消費者辦理退貨時，應保持商品本體、配件、贈品、內外包裝及所有隨附文件或資料之完整性。若有缺漏、毀損或使用痕跡，賣方得拒絕退貨申請。
  
  

• 合理例外情形

  若您購買的商品是耗材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在尚未確認是否辦理退貨前，請勿拆封。一經拆封即代表您滿意商品並開始使用，請了解此行為將影響您的退貨權益。
  
  

• 退貨申請流程

  確保退貨作業順利進行，消費者申請退貨時，應提供完整訂單資訊，包括訂單編號、商品明細及聯絡方式。未提供完整資料者，可能影響退貨申請之處理效率，相關資訊可於個人帳戶中查詢。
  
  1. 訂單編號
  2. 取件人姓名
  3. 取件人電話
  4. 取件地址
  5. 退貨原因
  
  請將退貨申請及上述相關資料寄送至本公司指定客服信箱service@osonova.com。經確認申請符合規定後，本公司將安排合作之物流業者前往您指定之收貨地址取回商品。為保障退貨流程順利進行，本公司僅接受由指定物流業者執行之取件服務，恕不接受由消費者自行安排或使用非指定快遞業者之退貨方式。對於未經本公司確認且未實際收到之退貨包裹，本公司概不負擔任何責任。

• 退貨條件限制

  凡未附原始包裝盒（含外包裝）、緩衝包材，或包裝不完整、破損致無法辨識之退貨商品，均不符合退貨條件，恕無法受理退貨申請。若商品有瑕疵、於運送過程中損壞或品項錯誤，請於收到商品後一個工作天內拍照留存並立即聯繫客服，以利後續處理與協助。
  
  

退款作業流程

• 經本公司收到退貨並確認符合退貨條件後，將為您刷退該品項之信用卡付款金額。退款流程約需14至21個工作天，實際退款入帳時間將依各發卡銀行之結帳週期顯示於當期或次期帳單。
• 於本網站線上購物消費者同意每筆退貨授權「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」將全權由本公司處理，以利加速退貨、退款作業。待商品完成驗收退貨作業後，將直接作廢或開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。