退货与退款

新加坡商维诺瓦股份有限公司台湾分公司(以下简称本公司)致力提供您优良的商品及良好的购物体验，在您于本网站购买商品时，请了解购物相关须知。

关于退货

• 鉴赏期权益

  依《消费者保护法》第19条规定，消费者于通讯交易（如网路购物）中，享有自商品到货次日起算七日内（含例假日）无条件解除契约之权利，无须说明理由或负担任何费用。惟此七日期间为“鉴赏期”而非“试用期”，消费者办理退货时，应保持商品本体、配件、赠品、内外包装及所有随附文件或资料之完整性。若有缺漏、毁损或使用痕迹，卖方得拒绝退货申请。
  
  

• 合理例外情形

  若您购买的商品是耗材，一经拆封即无法回复原状的商品，在尚未确认是否办理退货前，请勿拆封。一经拆封即代表您满意商品并开始使用，请了解此行为将影响您的退货权益。
  
  

• 退货申请流程

  确保退货作业顺利进行，消费者申请退货时，应提供完整订单资讯，包括订单编号、商品明细及联络方式。未提供完整资料者，可能影响退货申请之处理效率，相关资讯可于个人帐户中查询。
  
  1. 订单编号
  2. 取件人姓名
  3. 取件人电话
  4. 取件地址
  5. 退货原因
  
  请将退货申请及上述相关资料寄送至本公司指定客服信箱service@osonova.com。经确认申请符合规定后，本公司将安排合作之物流业者前往您指定之收货地址取回商品。为保障退货流程顺利进行，本公司仅接受由指定物流业者执行之取件服务，恕不接受由消费者自行安排或使用非指定快递业者之退货方式。对于未经本公司确认且未实际收到之退货包裹，本公司概不负担任何责任。

• 退货条件限制

  凡未附原始包装盒（含外包装）、缓冲包材，或包装不完整、破损致无法辨识之退货商品，均不符合退货条件，恕无法受理退货申请。若商品有瑕疵、于运送过程中损坏或品项错误，请于收到商品后一个工作天内拍照留存并立即联系客服，以利后续处理与协助。
  
  

退款作业流程

• 经本公司收到退货并确认符合退货条件后，将为您刷退该品项之信用卡付款金额。退款流程约需14至21个工作天，实际退款入帐时间将依各发卡银行之结帐周期显示于当期或次期帐单。
• 于本网站线上购物消费者同意每笔退货授权“营业人销货退回进货退出或折让证明单”将全权由本公司处理，以利加速退货、退款作业。待商品完成验收退货作业后，将直接作废或开立折让单上传至财政部电子发票整合服务平台。